Основные критерии.
Порой, необходимо поменять сервис на другой, т.к. условия предыщуего перестали удовлетворять Вашим потребностям. А также актуализировать список сервисов, чтобы поддерживать собственное пространство в чистоте.
Как подобрать наиболее подходящий сервис? На что обращать внимание?
Некоторые полезные критерии для отбора:
- почти полный бесплатный доступ к базовому функционалу
- простота и ясность получаемой услуги
- возможность по своей воле выбирать оплачивать сервис или нет (как бы это странно ни звучало)
- возможность удаления личного кабинета по своему желанию (в том числе при помощи обращения в поддержку)
- отсутствие черного маркетинга в виде запутанности личного кабинета и нагромождения функций (так делается для того, чтобы было сложно прекратить использовать сервис)
Почти полный бесплатный доступ к базовому функционалу.
Одной из отличительных черт лояльных к клиенту сервисов, является практически полный доступ к функционалу на бесплатной основе но в некотором не критично урезанном объеме (не касается облачных хранилищ, т.к. в этом сегменте многое определяется предоставляемым объемом хранилища).
Например.
Трекер задач Trello.
Предоставляет полный доступ почти ко всем своим функциям, хотя и в ограниченном объеме в рамках бесплатного тарифа.
Обычно, этого минимума хватает на долгое время для проектов и команд на стадии развития «с нуля».
У компании Attlasian также есть сервис Jira, который является, по сути, эволюцией Trello для крупных проектов и команд и более знаком в корпоративной среде.
У него также доступен бесплатный формат работы для небольших команд практически с полностью доступным функционалом.
Простота и ясность получаемой услуги.
Мы живем не в идеальном мире, тем не менее, многие сервисы, которые ушли из нашей страны, имеют достаточно простую политику оплаты и предоставления собственных сервисов.
Просто добавляется способ оплаты и предоставляется сервис.
Без оплаты, сервис не предоставляется.
Способ оплаты также выбирается самим пользователем.
Всё.
Впротивовес, например, Яндексу.
В подписках и сервисах которого невозможно разобраться с первого раза.
В случае интереса, для эксперимента, попробуйте оформить платную подписку какого-либо сервиса Яндекса и потом ее отменить. В том числе удалить способ оплаты.
С большой долей вероятности у Вас не получится этого сделать с первого раза, а скорее даже с 3его, т.к. Яндекс всегда был захламленным сервисом, а после смены собственника стал еще более зашлакованным огромным количеством ненужной информации.
Тоесть интерфейс самого сервиса препятствует Вам как пользователю для того, чтобы от него отказаться. Это заложенный заранее дизайн и логика. Призванный максимально запутать человека, отбить охоту отказываться от сервиса и в итоге вытянуть с него побольше денег.
Это неуважение к клиенту, как потребителю услуги. И дефакто признание своего сервиса несостоятельным, не выдерживающим конкуренции.
Более того.
Кто хоть раз настраивал Яндекс Директ (платное продвижение в поисковике), знает, как уклончиво поддержка отклоняет рекламную кампанию, если на сайте не указан адрес офиса.
В правилах использования сервиса нет обязанности клиента указывать адрес офиса. Однако, любая рекламная кампания будет отклонена, если он не будет указан. А поддержка не будет объяснять, в чем дело, т.к. дефакто не может сослаться на пункт договора — потому что его нет.
Почему так? Потому что монополия. И потому что потребитель не зрелый и не требует улучшения качества сервиса (в своей основной массе).
Для справки.
Поисковик и сервисы Яндекса популярны только в странах СНГ и России. За пределами нашего пространства он никому не нужен.
Весь остальной мир использует Google с минималистичным интерфейсом и прочие поисковики, которые выполняют только функцию поисковика, но не информационной доски.
Безусловно, подобные сервисы присутствуют по всему миру, в каждой стране в той или иной мере. Однако рынок и альтернатива обычно все расставляет по своим местам и они быстро загибаются и отходят на задний план, влача свое существование с минимумом клиентов.
Мало у кого есть возможность продолжать движение в сторону ухудшения сервиса и иметь постоянный набор клиентов, которые пользуются сервисом в виду отсутствия альтернатив — потому что просто больше нечем.
Возможность удаления личного кабинета по своему желанию (в том числе при помощи обращения в поддержку)
Здесь все просто.
Если сервис предоставляет возможность удаления личного кабинета в любой момент по желанию клиента — он как минимум одной ногой в открытой позиции по отношению предоставления услуги клиенту.
Логи, бухгалтерская отчетность остаются хранимыми в соответствии с законодательством страны. А вот сам личный кабинет, текущая принадлежность к сервису — удаляются и предоставление услуг считается отмененным.
В итоге.
Используя простой набор правил, можно по косвенным признакам, еще до регистрации определить, насколько сервис будет лоялен к Вам как к клиенту и насколько будет удобно и приятно с ним работать. И не вынудит ли он в будущем потратить дополнительное время и нервы на разбирательство в какой-либо спорной ситуации.